Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
ORIGO SOLDI LLC – COLOMBIA
1. Marco legal
La presente política se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, y demás normas aplicables en materia de protección al consumidor.
2. Canal oficial de solicitudes
Todas las solicitudes de garantía, devolución o retracto deberán ser registradas exclusivamente a través del formulario oficial:
https://forms.cloud.microsoft/r/NtqcF9ztJY
No se considerarán como solicitudes formales aquellas realizadas por otros canales como WhatsApp, redes sociales o correo electrónico. Estas serán redirigidas al formulario para su correcta radicación.
3. Radicación de solicitudes
Una solicitud se considerará formalmente radicada únicamente cuando:
- El formulario haya sido diligenciado en su totalidad
- Se haya proporcionado información verídica, clara y suficiente
- Se hayan adjuntado enlaces funcionales con evidencia (fotos y/o videos)
En caso contrario:
- La solicitud será clasificada como “Solicitud incompleta – no radicada”
- No iniciará proceso ni tiempos de respuesta
4. Derecho de retracto
- Condiciones generales
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea procedente, el producto deberá:
- Estar sin uso
- Encontrarse en perfecto estado
- Conservar su empaque original, accesorios y manuales
- No presentar daños por manipulación del cliente
- Costos asociados al retracto
El cliente deberá asumir:
- El costo del envío de devolución hacia nuestras instalaciones
- El costo logístico del envío inicial del pedido, incluso cuando haya sido ofrecido como “envío gratis”
Estos valores serán descontados del monto a reembolsar.
- Envío del producto
Una vez aceptada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, para que después de recibido se evalúe las condiciones del producto y definir si se acepta el reembolso.
- Reembolso
- Dependerá de la inspección de la integridad del producto y su empaque original devuelto por el cliente.
- El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
- El dinero será devuelto mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
5. 🛠️ Garantía legal
- Cobertura
La garantía cubre:
- Productos defectuosos
- Productos que no funcionan correctamente
- Productos que no corresponden a lo ofrecido
- No cubre
- Daños por mal uso
- Desgaste normal del producto
- Uso indebido o manipulación incorrecta
- Situaciones no relacionadas con características ofrecidas en la venta
- Evaluación de garantía
La empresa podrá solicitar y evaluar:
- Fotografías
- Videos
- Información adicional
Con el fin de determinar la procedencia de la garantía.
- Tiempo de respuesta
La empresa tendrá hasta treinta (30) días calendario para:
- Reparar el producto
- Reponerlo
- Devolver el dinero
- Costos en garantía
Si tras la evaluación se determina que:
- El producto no presenta falla
- O el caso no está cubierto por garantía
El cliente deberá asumir:
- Costos de envío
- Costos logísticos asociados
- Costos razonables de inspección técnica
6. Reenvío tras rechazo de garantía
En caso de que la garantía sea rechazada:
- El cliente podrá solicitar el reenvío del producto
- Deberá asumir el costo del envío correspondiente
El pago deberá realizarse dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario desde la notificación.
Si no se recibe respuesta o pago podrá considerarse como abandonado
7. Exclusiones del derecho de retracto
El derecho de retracto no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos de uso personal o higiene una vez abiertos o utilizados
- Productos usados o manipulados
- Productos sin empaque original
- Productos personalizados
- Productos que presenten daños atribuibles al cliente
8. Proceso de devolución
- El cliente registra la solicitud mediante el formulario oficial
- La empresa valida la información
- Se acepta o rechaza la solicitud
- El cliente envía el producto
- La empresa realiza inspección
- Se define el resultado final (aprobación o no aprobación)
9. Prueba de entrega
La empresa tomará como referencia:
- La información registrada por la transportadora
- El estado de entrega del envío
- La fecha de entrega
Como evidencia válida para determinar los tiempos legales aplicables.
10. Condiciones adicionales
- El formulario oficial es el único medio válido para la radicación de solicitudes
- La empresa no será responsable por demoras en solicitudes no radicadas correctamente
- La aceptación de la solicitud no implica la aprobación de la misma.
- Toda solicitud será evaluada bajo criterios técnicos y condiciones establecidas en esta política.